| AVID support..super!..sarkastisch
Noch was unklar? Dann in unserem Forum nachfragen
Zum  Orginal-Thread / Zum Pinnacle-Forum
Frage von wenzel chris:
wollte gestern mein pinnacle studio 14 ultimate aufspielen (;schon vor halbem jahr gekauft aber immer verschoben)...und bei der registrierung con creativ pack verweigerte das programm immer mit hinweis auf falsches passwort..
daraufhin hab ich den customer service angeschrieben:
hallo
habe studio 14 ultimate mit der serialnummer
xxx
gekauft.
wenn ich den creative pack registrieren will mit dieser nummer erscheint immer falsch
darauf kam als anwort:
Lieber Avid Kunde, vielen Dank fuer Ihre Anfrage. Uns ist aufgefallen, dass Sie nicht die aktuellste Version von Studio haben und moechten Ihnen auf http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?DocId=224483 ein Sonderangebot anbieten.
Mit freundlichen Gruessen,
Avid Customer Success.
ich schreibe denen, dass ich 14 gekauft habe, daraufhin bieten sie mir billigen 14 download an :-)
ich schreibe eben nochmal mit hinweis auf gekauften 14er
darauf einen tag später:
Bezüglich Ihrer Anfrage über die Aktivierungsschlüssel, können Sie Informationen unter diesem Link finden:
http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?DocId=384215
Man soll keine anderen Programme bei der Installation von Studio laufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Elena Dragomir
Avid Kundendienst
wie: Man soll keine anderen Programme bei der Installation von Studio laufen.... ??
in der zwischenzeit wurde es mir aber zu dumm und hab selbst eine google suche gestartet...schon bei dem eintippen der worte pinnacle studio 14 creative pack 2 kam folgendes ergebnis:
http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?Tab=search&Module=selfservice&DocId=363571&NewLang=de
für was werden die leute dort bezahlt ? ?
Antwort von Bruno Peter:
Wiese soll Dir das Slashcam-Forum eigentlich diese Frage beantworten?
Antwort von wenzel chris:
Wiese soll Dir das Slashcam-Forum eigentlich diese Frage beantworten?
gibt nichts zu beantworten..war nur eine anektote
Antwort von Pianist:
Das Problem ist: Wenn Du denen genau so ein Kauderwelsch schreibst wie uns hier, dann kannst Du zufrieden sein, wenn Du überhaupt eine Antwort bekommst.
Matthias
Antwort von jazzy_d:
Keine Sorge.
Solchen Stuss erlebe ich tagtäglich mit den Herstellern. Und je grösser ein Hersteller ist, desto schrecklicher der Support (;mit Ausnahmen).
Bei mir hilft es manchmal zu schreiben, dass ich aufgrund der Antwort die Befürchtung haben muss, dass meine Anfrage schon gar nicht richtig gelesen wurde. Und dann klappt es meistens plötzlich.
Gruss
Antwort von wenzel chris:
Das Problem ist: Wenn Du denen genau so ein Kauderwelsch schreibst wie uns hier, dann kannst Du zufrieden sein, wenn Du überhaupt eine Antwort bekommst.
warum kauderwelsch ?
erst mal hatte ich das programm (;studio 14) installiert, registriert mit passwort, daraufhin bekommt man ja erst eine custumerservice nummer....
wenn die mir obwohl ich mich mit studio 14 angemeldet habe, dann auch noch schreibe, dass ich studio 14 habe , dann aber als antwort eine updateoption auf 14 bekomme... ?
vor allem, das muss ja ein bekannter irrtum gewesen sein, dass auf einer ganzen ladung vergessen wurde, das passwort aufzukleben
Keine Sorge.
Solchen Stuss erlebe ich tagtäglich mit den Herstellern. Und je grösser ein Hersteller ist, desto schrecklicher der Support (;mit Ausnahmen).
Bei mir hilft es manchmal zu schreiben, dass ich aufgrund der Antwort die Befürchtung haben muss, dass meine Anfrage schon gar nicht richtig gelesen wurde. Und dann klappt es meistens plötzlich.
Gruss
hab ich bei der zweiten antwort auch geschrieben, hat nichts geholfen
Antwort von jazzy_d:
Tja, diese Supporter sind halt auch nur Angestellte die nur an den Feierabend denken und Ende Monat den Lohn erhalten, ob Dein Problem nun gelöst ist oder nicht.
Hartnäckig bleiben und auch mal den Unmut kundtun. Vielleicht auch mal verlangen, dass ein Teamleiter sich das Ticket anschaut.
Aber nicht ärgern. Das macht nur graue Haare :-)
Gruss
Noch was unklar? Dann in unserem Forum nachfragen
Zum Orginal-Thread / Zum Pinnacle-Forum
| |
