Frage von Berling:Hände weg von CANON-HD-Videokameras und SATURN!
Ich habe mir im Juli 2008 den Luxus einer CANON HF10 bei SATURN für den stolzen Preis von 1039€ geleistet. Meine anfängliche Begeisterung ist nach vier Monaten vollständig gekippt. Das Problem eines fehlenden Suchers störte auch, denn in der Urlaubssonne ist das Display tatsächlich schlecht einzusehen. Aber es stellte sich bald als das geringste Übel dar. Denn nach vier Monaten stellte das Display seine Funktion vollständig ein. Kann ja mal passieren, dachte ich. Ist ja zum Glück Garantie drauf. Also zu SATURN zurück. Nach zwei Wochen erhielt ich die Mitteilung, dass ich die Kamera gegen eine Reparaturgebühr von 245Euro wieder abholen kann. Die SATURN-Werkstatt lies mitteilen es wäre kein Garantiefall, weil Wasser in die Kamera eingedrungen wäre. Ich kann versichern, dass ich diese Kamera wie jede andere, die ich in den letzten zwanzig Jahren gehabt habe, normal nutzte, also weder damit tauchen war noch Regenaufnahmen o.ä. gemacht habe. Entweder hat die Kamera einen Konstruktionsfehler und ist nicht ausgereift oder ein MA der SATURN-Werkstatt hat seine Kamera auf meine Kosten repariert. Jedenfalls haben SATURN und CANON einen Kunden verloren. Und ein Rechtsstreit steht an.
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Antwort von Jan:
Och Berling, was soll das ?
Ich habe dir meine Meinung schon auf der Videoaktiv Seite mitgeteilt.
Firma XYZ oder auch Fachgeschäft nimmt keine Schraube deiner Kamera in die Hand, nur der Service von Canon repariert die Kamera und entscheidet auf Eigenverschulden. Sobald die Kamera von nicht Canon autorisierten Mitarbeitern (auch vom Superfachverkäufer im Fachgeschäft) geöffnet wird, ist die Garantie hin.
Ob nun wirklich ein Eigenverschulden vorliegt - kann kein Mensch hier mit 100 % Sicherheit sagen.
Und zum Saturn Service, ich habe so mindestens 1x pro Monat einen Kunden, bei dem wir trotz Eigenverschulden auf unsere Kosten eine Lösung finden.
Ach so, ich war auch 5 Jahre lang in einem bekannten Fachgeschäft in Dresden angestellt....
Das es möglicherweise doch kein Eigenverschulden ist, wäre möglich aber Canon ist dafür verantwortlich (durch ihre Entscheidung) - kein Händler.
VG
Jan
Antwort von ruessel:
Bis jetzt hat Canon mir immer einen Kostenvoranschlag während der Garantiezeit geschickt.
Beispiel: Bei meiner HV20 wurde das Band nach 6 Monaten (intensiven) Gebrauch nicht mehr eingefädelt. Ich habe darauf hin die Kamera selber mit einer Fehlerbeschreibung nach Willich verschickt (Portokosten). 2 Tage später gab es online einen sehr hohen Kostenvoranschlag (fast Totalschaden). Ich habe darauf hin die angegebene Rufnummer gewählt und freundlich nachgefragt ob bei allen Hv20 nach 6 Monaten das Laufwerk defekt wird, mehr als eine Kassette einlegen und zudrücken kann ich nicht.
Darauf hin wurde die Kamera kostenlos repariert und verschickt.
Will sagen, der Ton macht die Musik.
Bei der Hv20 geht nun nicht mehr der Firewire Ausgang, Reparaturkosten 300 Euronen, auch ein Anruf nutzte diesmal nix, angeblich war der Anschluss durch statische Aufladung defekt geworden. Da ich das nicht ausschließen konnte (ich stöpsel immer den Stecker rein, ob Kamera an oder aus ist) muss ich in den sauren Apfel beißen und zahlen.
Antwort von Jan:
Ja, die Geschäfte schicken sie auch nur nach Willich oder die autorisierten Werkstätten von Canon.
Da Berling inzwischen mehrere Videoforen & Magazine "wuschig" gemacht hat (teilweise wilde Falschaussagen), kann man einschätzen, dass er anders als Rüssel reagiert.
Klar der Saturn Service Mann reagiert auf einen wilden Angriff auch ablehnend, er kann ja eh nichts dafür wenn Canon das so entscheidet.
Ist das gleiche als wenn du einen Türsteher in der Disko dumm anmachst, nachdem er fragt wie du dich fühlst (typische Frage von Securitys, um theorethische aggressiv veranlagte Menschen gleich auszusortieren).
Obwohl noch einmal zum Thema zurück.
Wenn Canon bei dem Gerät auf Eigenverschulden besteht, muss du maximal die Pauschalsumme von 35 € (variert je nach Region) bezahlen um dein Gerät unrepariert zurückzuerhalten.
Canon darf gar nicht das Gerät auf deine Kosten (ohne zu fragen in der Garantiezeit) einfach reparieren und dann eine Mitteilung geben, dass jetzt 245 € fällig sind. Wenn die Garantie abgelehnt wurde, dann wird der Saturn (oder auch ein anderes Geschäft) benachrichtigt, das 245 € anfallen würden bei einer Reparatur.
Das Geschäft muss dich dann auch benachrichtigen was nun Sache ist.
Im schlimmsten Fall zahlst du die ca 35 € - das der Canon Fachmann sich die Kamera angeschaut hat und die Kamera kommt unrepariert zurück.
Canon wird aber bei einem 50:50 Wasserschaden Fall niemals die Kosten in der Garantie auf dich abwälzen. Es muss wohl doch Anzeichen darauf geben, aber das musst du mit Canon abklären.
Das Geschäft, hier Saturn, ist eigentlich nur der Postbote, der die Nachricht überbringt. Auch wenn er das Gerät verkauft hat (wobei Canon den mit Abstand meisten Gewinn an dem Verkauf getätigt hat).
Ich würde mich nach Rüssels Art noch einmal an Canon wenden, man kommt bei solch grossen Firmen oft als Privatmann weiter, als als Firma.
Also im schlimmsten Fall die Pauschale bezahlen und mit Canon sich direkt verbinden.
Oder einen anderen Service Mann bei Saturn bitten - nett fragen - (vorher vielleicht noch einen Brief vorbereiten (der zu Canon geschickt wird), nach dem Motto " Ich bin langjähriger Canon Kunde habe Digicam gekauft, jetzt HF 10, können sie bitte nochmals überprüfen ob es sich in meinem Fall wirklich zu 100 % um einen Wasserschaden handelt, da ich ...., oder halt nach Rüssels Art nachfragen) ob er nochmals Kontakt aufnehmen kann, weil der HF 10 Wasserschaden komplett unrealistisch ist.
Da ich selbst so ein "Heisssporn" bin, kenne ich diese Probleme nur zu gut.
Ich hoffe wir können das noch drehen...
VG
Jan
