wollte gestern mein pinnacle studio 14 ultimate aufspielen (schon vor halbem jahr gekauft aber immer verschoben)...und bei der registrierung con creativ pack verweigerte das programm immer mit hinweis auf falsches passwort..
daraufhin hab ich den customer service angeschrieben:
hallo
habe studio 14 ultimate mit der serialnummer
xxx
gekauft.
wenn ich den creative pack registrieren will mit dieser nummer erscheint immer falsch
darauf kam als anwort:
Lieber Avid Kunde, vielen Dank fuer Ihre Anfrage. Uns ist aufgefallen, dass Sie nicht die aktuellste Version von Studio haben und moechten Ihnen auf http://avid.custkb.com/avid/app/selfser ... cId=224483 ein Sonderangebot anbieten.
Mit freundlichen Gruessen,
Avid Customer Success.
ich schreibe denen, dass ich 14 gekauft habe, daraufhin bieten sie mir billigen 14 download an :-)
ich schreibe eben nochmal mit hinweis auf gekauften 14er
Man soll keine anderen Programme bei der Installation von Studio laufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Elena Dragomir
Avid Kundendienst
wie: Man soll keine anderen Programme bei der Installation von Studio laufen.... ??
in der zwischenzeit wurde es mir aber zu dumm und hab selbst eine google suche gestartet...schon bei dem eintippen der worte pinnacle studio 14 creative pack 2 kam folgendes ergebnis: http://avid.custkb.com/avid/app/selfser ... NewLang=de
Wiese soll Dir das Slashcam-Forum eigentlich diese Frage beantworten?
** S8-Hobbyfilmer seit 1970, Video seit 1988, Schmalfilmdigitalisierer seit 2007 **
** Aktuelle Hauptkameras: Sony ZV-1 & Zhiyun Crane M2 Gimbal plus DJI Pocket 2 Gimbal-Kamera** http://www.videoundbild.de/
Das Problem ist: Wenn Du denen genau so ein Kauderwelsch schreibst wie uns hier, dann kannst Du zufrieden sein, wenn Du überhaupt eine Antwort bekommst.
Solchen Stuss erlebe ich tagtäglich mit den Herstellern. Und je grösser ein Hersteller ist, desto schrecklicher der Support (mit Ausnahmen).
Bei mir hilft es manchmal zu schreiben, dass ich aufgrund der Antwort die Befürchtung haben muss, dass meine Anfrage schon gar nicht richtig gelesen wurde. Und dann klappt es meistens plötzlich.
Pianist hat geschrieben:Das Problem ist: Wenn Du denen genau so ein Kauderwelsch schreibst wie uns hier, dann kannst Du zufrieden sein, wenn Du überhaupt eine Antwort bekommst.
warum kauderwelsch ?
erst mal hatte ich das programm (studio 14) installiert, registriert mit passwort, daraufhin bekommt man ja erst eine custumerservice nummer....
wenn die mir obwohl ich mich mit studio 14 angemeldet habe, dann auch noch schreibe, dass ich studio 14 habe , dann aber als antwort eine updateoption auf 14 bekomme... ?
vor allem, das muss ja ein bekannter irrtum gewesen sein, dass auf einer ganzen ladung vergessen wurde, das passwort aufzukleben
jazzy_d hat geschrieben:Keine Sorge.
Solchen Stuss erlebe ich tagtäglich mit den Herstellern. Und je grösser ein Hersteller ist, desto schrecklicher der Support (mit Ausnahmen).
Bei mir hilft es manchmal zu schreiben, dass ich aufgrund der Antwort die Befürchtung haben muss, dass meine Anfrage schon gar nicht richtig gelesen wurde. Und dann klappt es meistens plötzlich.
Gruss
hab ich bei der zweiten antwort auch geschrieben, hat nichts geholfen
Tja, diese Supporter sind halt auch nur Angestellte die nur an den Feierabend denken und Ende Monat den Lohn erhalten, ob Dein Problem nun gelöst ist oder nicht.
Hartnäckig bleiben und auch mal den Unmut kundtun. Vielleicht auch mal verlangen, dass ein Teamleiter sich das Ticket anschaut.
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