Ich habe in gutem Glauben meine EX1 Firmware von 1.05 auf 1.20 updaten wollen, schließlich hat Sony erstmals ein Do it Yourself-Update offiziell veröffentlicht und das muss doch bestens getestet sein?! Dachte ich. Die Anleitung habe ich strikt befolgt, allerdings war die EX1 danach tot.
Nach einer Odysee zwischen Sony Prime Support, Sony Austria und Sony Japan habe ich nun einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erhalten: 2.082 EUR (zweitausend zweiundachtzig).
Hat jemand ähnlich Erfahrungen hier gemacht. Gute Tipps? Gute Kontakte zu Sony? Kulanzlösungen bekannt?
Thomas Vecsei
eventfilm.at
P.S: Jetzt habe ich die richtige Kategorie erwischt ...
Mittlerweile hat Sony mich informiert, dass eine Wiederherstellung der Firmware im Werk in Japan um ca. 290 EUR netto möglich sei. Ich habe diese Alternative (statt Austausch des eines Boards um 2.100 EUR) gewählt. In 2-3 Wochen kann ich hoffentlich von der Rückkehr meiner EX1 berichten.
Dass das heutzutage noch möglich ist durch ein Firmwareupdate ein hochwertiges Gerät zu schrotten, ist schon ein Armutszeugnis.
Die meisten Geräte die ich hier habe, haben bereits einen Recovery-Modus für schief gegangene Firmwareupdates. Hoffen wir mal dass es wirklich am Update lag und nicht doch was anderes kaputt gegangen ist.
Sony hatte sich jahrelang geweigert, Kamerabesitzer solche Updates selbst machen zu lassen - wohl weil man's auch falsch machen kann, so wie man auch einen Ikeaschrank trotz kindgerechter Anleitung zuweilen nicht gebacken kriegt. Jetzt fliegt ihnen die neue Entscheidung halt um die Ohren.
Ich würde so ein Update NIE selbst machen bei einer Kiste, mit der ich mein Geld verdiene. Viel zu heiß, die Verantwortung soll bitte schön der Händler oder der Sony-Service selber tragen.
Das Problem kann ich soweit nicht bestätigen. Ich habe inzwischen mehrere EX-1en upgedatet und hatte keinerlei Probleme damit. Allerdings stimme ich durchaus zu dass es selbst da möglich ist was falsch zu machen. Ein Kollege von mir würde dass vermutlich schaffen da bei Ihm das Wort gilt "wenn es einen Fehler gibt wird er Ihn garantiert machen". Firmware-Updates sind grundsätzlich mit viel Vorsicht zu betrachten. Eine Rückstellmöglichkeit auf irgendeinen Basiszustand wäre wünschenswert. Allerdings setzt das voraus dass die Schnittstellen noch einwandfrei funktionieren und da kann es schon mal kritisch werden. Von daher wäre dem Normalanwender immer zu empfehlen den technischen Support des Herstellers in Anspruch zu nehmen.
Nach mittlerweile einem Monat im Sony Werk in Japan ist meine EX1 nun zurück. Sony konnte dort die Firmware wiederherstellen ohne Elektronik tauschen zu müssen. Kosten: 290 EUR netto.
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