Ich muß jetzt etwas weiter ausholen, damit ihr meinen Frust auch nachvollziehen könnt.
Ich habe diverse Sony Cams und Objektive bei Sony unter meiner mailadresse registriert.
In den entsprechenden my Sony account bin ich auch immer via Firefox Passwortspeicherfunktionsservice mit meinen Daten rein gekommen.
Bis vor kurzem, da hat Sony die Account verwaltung umgestellt und möchte nun alle Accounts der Sony Familie zusammen legen, so zb auch das von Creative Software und playmobile
Seit der Zeit ist auch interessanterweise der Benutzername aus dem Firefox Service verschwunden.
Nun gebe ich meinen Benutzernamen, der ja meiner Mailadresse entspricht im Login ein, dann kommt aber der Hinweis, das ich mit dieser Adresse keinen Account betreibe!!
Ich habe noch eine andere ältere mailadresse, die ich für meinen Sony Creative account nutze und gebe diesen ein, was dann funktioniert.
Aber rein kommen tue ich dmit nicht, denn Sony möchte mich dazu zwingen an dieser Stelle meine diversen accounts zu bündeln.
Wenn ich das verwere, fliege ich zurück auf die Loginmaske, wenn ich es annehme komme ich auf eine weitere Loginmaske unter der ich abermals die Benutzerdaten eingeben soll.
Dies getan sagt mir das System, das ich unter dieser Adresse bzw. Passwort keinen Account betreibe.
Darauf hin habe ich Sony gefragt was ich tun kann und ein extrem unhöflicher und unhilfsbereiter Mitarbeiter sagte mir, ich könne mein Passwort zurück setzen. Dies geht aber nicht, da die erste Adresse ja angeblich nicht existert und bei der zweiten funktioniert es ja zumindest bis zum ersten login.
Ich fragte ihn, ob man es anhand meines Namens und meiner Produkte nicht rausfinden könnte, das Gespräch endetet mit beschümpfungen auf beiden Seiten und bleib erfolglos.
Ich schrieb Sony daraufhin, kein feedback.
Ich versuchte das Passwort der zweiten mailadresse zurück zu setzen, was dazu führte, das man mein Geburtsdatum abfragen wollte. Leider habe ich damals aus diversen mir jetzt auch nicht mehr ersichtlichen Gründen, nicht mein wirkliches Datum eingegeben womit ich natürlich auch dieses Vorhaben nicht mehr weiterverfolgen kann.
Ich rief Sony an und wurde abermals beschümpft wie doof ich sei meinen eigenen Geburtstag zu vergessen, man wollte mir einfach nicht zuhören. Auch auf die wiederholte Frage das man doch Anhand meiner Seriennummern und eigener Identität die hinter jedem Produkt hinterlegt sind, meinen Account ermitteln könnte interessierte dort herzlich wenig.
Sicherlich war ich auch nicht durchgehend diplomatisch und auch angespannt, aber so wurde ich noch nichtmal von einer Drückerkolone abgespeißt.
Eine weitere Mail verlief auch im Sande.
Weder kann ich nun weitere Produkte registrieren, noch andere pflegen und einsehen, meine Käufe existieren quasi nicht!
Nun würd mich mal interessieren, was Ihr machen würdet, denn es gibt ja hier sowohl Verkäufer als auch Forenbetreiber etc. die sich mit so einer Materie auskennen.
Ich kann mir absolut nicht vorstellen, das man mich anhand meines Namens und mailadressen nicht finden kann und die Seriennummern kann doch eigentlich auch nur ich wissen, da es Neukäufe sind.
Ich hab denen geschrieben dass ich vermutlich auf eine Pishingmail hereingefallen bin und mein Acount gehackt wurde.
und Nur Alf@ in 70.000 Melmak güligkeit hat
Ratzfatz war der Fall erledigt.
ich will dir nix unterstellen, aber das klingt für mich wenig nachvollziehbar. Was ist denn da bitte zwischen "Ich fragte ihn, ob man es anhand meines Namens und meiner Produkte nicht rausfinden könnte" und "das Gespräch endetet mit beschümpfungen auf beiden Seiten und bleib erfolglos" passiert?!
Tipp: Ruf nochmal an, bleib ruhig, schildere deinen Fall, sag du kannst auch dein Passwort zurücksetzen etc. und frag höflich, welche Lösung sie dir anbieten können. Was Anderes wird dir nicht übrig bleiben.
rdcl hat geschrieben: ↑Mo 08 Apr, 2019 17:02
und frag höflich, welche Lösung sie dir anbieten können. Was Anderes wird dir nicht übrig bleiben.
Die können da nichts machen weil die Passwörter gleich verschlüsselt hochgeladen werden. Die Mitarbeiter haben darauf keinen Zugriff und seitdem Sony mal Millionen Daten "verloren" hat wird die Sicherheit der Kundendaten dort vermutlich noch ernster genommen.
am besten ist es, du schreibst eine mail mit inkl. Beschwerde... mit der bitte, diese an den vorgesetzten weiterzuleiten.... Die Leute am Telefon sind öfter genervt.
"Deine Zeit ist begrenzt. Verschwende sie nicht damit, das Leben eines Anderen zu leben"
(Steve Jobs)
rdcl hat geschrieben: ↑Mo 08 Apr, 2019 17:02
ich will dir nix unterstellen, aber das klingt für mich wenig nachvollziehbar. Was ist denn da bitte zwischen "Ich fragte ihn, ob man es anhand meines Namens und meiner Produkte nicht rausfinden könnte" und "das Gespräch endetet mit beschümpfungen auf beiden Seiten und bleib erfolglos" passiert?!
Tipp: Ruf nochmal an, bleib ruhig, schildere deinen Fall, sag du kannst auch dein Passwort zurücksetzen etc. und frag höflich, welche Lösung sie dir anbieten können. Was Anderes wird dir nicht übrig bleiben.
Habe ich ja vorher alles gemacht, das war ja jetzt die kurzversion.
Ich blieb immer freundlich, aber die bewegten sich kein Stück von der Stelle, irgendwann wurde ich dann etwas gereizter.
Dazwischen lagen aber schon mehrere telefonate.
roki100 hat geschrieben: ↑Mo 08 Apr, 2019 17:17
am besten ist es, du schreibst eine mail mit inkl. Beschwerde... mit der bitte, diese an den vorgesetzten weiterzuleiten.... Die Leute am Telefon sind öfter genervt.
Ich habe an verschiedene Adressen gemailt und irgendwann behauptete der Mann am Telefon ganz frech, das ich kein Konto besitze und man würde auch nicht Anhand meiner funktionierenden Mailadresse mit der ich aber nicht weiter komme, meine Identität eruieren.
Man bot mir an mich bei Creative Software zu melden und die fragen ob ich dort mein Passwort zurücksetzen lassen könne, was aber absurd ist, weil ich dort ein anderes Passwort habe und auch in meinen Account komme.
Auch komme ich mit einem weiterem Passwort in den Professional Broadcastberreich zu den nicht Konsumergeräten.
Was ist denn da bitte zwischen "Ich fragte ihn, ob man es anhand meines Namens und meiner Produkte nicht rausfinden könnte" und "das Gespräch endetet mit beschümpfungen auf beiden Seiten und bleib erfolglos" passiert?!
was soll da passiert sein, lies dir seine Beiträge durch, dann weisst du was passiert ist...
Ich habe jetzt noch mal angerufen, der Mann vom letzten mal hebte ab, als ich Hallo sagen wollte kam das Besetztzeichen! Krass!
Ich rief nochmal an und es kam eine extrem freundliche Dame ans Telefon, bei der man hörte das sie nicht in einem Callcenter saß.
Sie aggierte wie eine Psychologin und kraulte mich wie ein Kätze und bat mich ihr alles zu erzählen, ausser meiner Mailadresse und dann bat sie mich zu warten und es wurde sehr verwunderlich, denn sie sagte mir das ich ..... Adresse für mein Equipment verwende und sie sich darum bemühen würde diesen account neuanzulegen.
Abgefahren, denn das war genau die Adresse, von dem der unverschämte Mann nichts wissenwollte und diese leugnete.
Auch konnte ich ihr in Ruhe die umstände mit der anderen Adresse und dessen accounts schildern.
Ich frug sie ob man denn nicht in der Lage sei über meinen Namen und seriennummern eine Verbindung herzustellen.
Sie meinte das sie das hinbekommen wird und ich mir keine Sorgen machen soll, sie würde sich in 2 Tagen bei mir melden.
Den Umstand das es zu meiner Casenummer schon diverse erfolglose Versuche gab, umschiffte sie diplomatisch und mit leichtem schmunzeln.
Das ganze hat jetzt eine Woche gebraucht! Man wäre der Typ doch von Anfang an nicht mehr ans Telefon gegangen! ;-)
Ich halte euch auf dem laufenden, wer weiß, vielleicht bekomme ich ja auch eine Info darüber warum ich nicht mehr in meinen account kam.
In den Firmen ticken die alle nicht mehr richtig. Als gelernter Fernsehtechniker habe ich schon vor 30 Jahren meine Erfahrungen mit Sony gemacht. Seitdem ist die Branche nicht besser geworden. Sony ist zweifelsohne ein Hersteller mit hoher Produktqualität, echten Innovationen und tlw. klasse Design. Aber in Punkto Service hatten die noch nie alle Latten am Zaun. Kann mich noch an einen Fall aus meiner Lehrzeit erinnern. Damals war es bei besseren Tapedecks so üblich für 50 Mark ne Fernbedienung als Zubehör anzubieten. Bei Doppeltapes war die oft mit im Karton, so auch bei Sony. Als der Kunde dann erfuhr, dass diese als Ersatzteil (baugleich mit lediglich einem Schalter zusätzlich!!) satte 180 Mark kosten sollte, hat sogar mein Chef mehrfach die Gesichtsfarbe gewechselt. Ende vom Lied: Damals kamen echt lernfähige Fernbedienungen gerade auf den Markt. Cheffe hat die dann "umkopiert" und Sony hat sein überteuertes Ding zurückbekommen.
Das was Sony als Prime-Support bezeichnet, ist eine Frechheit. Bei meiner HXR-NX100 stotterte der Fokus, kurz vor Ende der Prime Laufzeit. Habe daraufhin verlängert und zusätzlich weitere Cam gekauft. Als ich meine HXR zur Reparatur anmeldete, wurde ich aufgefordert, zur Diagnose Audio-Aufnahmen von dem Objektiv zu machen. Auch ne Taktik, sich Kunden vom Hals zu halten. Der Fehler ist bei der Cam, die ich seitdem nur noch sporadisch nutze, nicht mehr greifbar aufgetreten.
Ich weiß nur eins: Wenn ich ne neue Kamera brauche, schaue ich bei JVC. Auch wenn ich mit deren Bildern nicht warm werde: Der Support ist erstklassig. Und im Moment hat JVC genau die Kamera, die in direkter Linie ein gutes Upgrade meiner Z150 wäre. Wer weiß...
„Als ich meine HXR zur Reparatur anmeldete, wurde ich aufgefordert, zur Diagnose Audio-Aufnahmen von dem Objektiv zu machen. Auch ne Taktik, sich Kunden vom Hals zu halten. Der Fehler ist bei der Cam, die ich seitdem nur noch sporadisch nutze, nicht mehr greifbar aufgetreten.“
Hm. Der Wunsch ist doch logisch? Fehler vorab erkennen führt zu kürzerer Servicezeit. Ich wäre dem Wunsch nach der Tonaufnahme mit Freuden nachgekommen.
Jott, so sehr ich Deine Meinung sonst schätze, aber man kann von Kunden nicht erwarten, dass sie eine forensische Beweissicherung durchführen. Es handelt sich in meinem Fall obendrein um ein Problem, was sich akustisch überhaupt nicht bemerkbar macht. Wer zahlt mir denn meinen Aufwand dafür? Ich habe ein Produkt gekauft, auf dem Garantie ist und habe glaubhaft und fundiert erklärt, wie der Fehler aussieht (mit Betonung auf sehen, nicht hören!). Natürlich sind sporadisch auftretende Fehler ein Ärgernis für Kunden und Techniker. Aber gerade weil ich selber ein bin (mit möglicherweise der gleichen Ausbildung wie der bei Sony...) kann man meine Reklamation doch wohl ernst nehmen und muss vorsichtig davon ausgehen, daß ich mir das nicht ausdenke.
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