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Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag



Fragen zu GEMA, Drehgenehmigungen, Urheberrechte, Aufführungsrechte uä.
Antworten
ceejay
Beiträge: 93

Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von ceejay » Do 17 Mai, 2018 11:00

Liebe Community,

bei uns hat ein Kunde ein Projekt, zu dem wir bereits eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten haben drei Wochen vor Umsetzung storniert. Wie handhabt ihr sowas grundsätzlich? Einfach akzeptieren? Stornogebühren verrechnen? In dem Fall ists jetzt nicht übermäßig tragisch, aber mich würds generell mal interessieren wie man sowas in der Branche handhabt.




Jalue
Beiträge: 796

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von Jalue » Do 17 Mai, 2018 13:37

Das hängt doch stark von den Umständen ab. Wurden Ausfallhonorare verbindlich mit dem Kunden vereinbart (z.B. im Rahmen des Angebots, bzw. eurer beigefügten AGB’s)? Sind dir Vorkosten entstanden, bzw. steckt viel Vorarbeit in dem Projekt (aufwändiges Drehbuch o.ä.)? Geht es um eine (potenziell) langfristige, profitable Kundenbeziehung oder um eine Eintagsfliege?

Je nachdem wie die Antworten ausfallen, hast du die Wahl zwischen
-Schulterzuckend abtun.
-Mit dem Kunden freundlich (!) über eine Kompensation verhandeln.
-Rechnung schreiben und notfalls den dicken Knüppel (Anwalt) auspacken.




kmw
Beiträge: 613

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von kmw » Do 17 Mai, 2018 14:25

Wenn im Vertrag nichts darüber ausdrücklich vereinbart ist, würde ich nur tatsächlich entstandene Kosten und Zeitaufwand berechnen.
Passion is the best gear.




Steelfox
Beiträge: 247

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von Steelfox » Do 17 Mai, 2018 15:25

kmw hat geschrieben:
Do 17 Mai, 2018 14:25
Wenn im Vertrag nichts darüber ausdrücklich vereinbart ist, würde ich nur tatsächlich entstandene Kosten und Zeitaufwand berechnen.
Auf welcher rechtlichen Grundlage sollte das denn möglich sein?
Wenn ich einem Klempner einen Tag vorher absage, schickt der mir doch auch keine Rechnung, nur weil er sein Auto schon beladen und seinen Koffer gepackt hat.
;-)




Framerate25
Beiträge: 321

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von Framerate25 » Do 17 Mai, 2018 15:40

Schriftliche Auftragserteilung und Termin nur per Anzahlung und in den AGB hinterlegen das bei ersatzloser Terminstornierung, die Anzahlung einbehalten wird als Kostenstelle für Recherche, Vorarbeit (Orga) etc.

Du hast ja Arbeit im Vorfeld geleistet, legitim zu berechnen, denn in dieser Zeit konntest Du Dich keinem anderen Erwerb widmen.

Wenn der Kühlschrank voll soll, gehts nur so.

In aktuellem Fall ist es wohl Lehrgeld, leider,




MK
Beiträge: 1218

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von MK » Do 17 Mai, 2018 17:01

Steelfox hat geschrieben:
Do 17 Mai, 2018 15:25

Auf welcher rechtlichen Grundlage sollte das denn möglich sein?
Wenn ich einem Klempner einen Tag vorher absage, schickt der mir doch auch keine Rechnung, nur weil er sein Auto schon beladen und seinen Koffer gepackt hat.
;-)
§ 648 BGB




Steelfox
Beiträge: 247

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von Steelfox » Do 17 Mai, 2018 17:32

Oha, sieh an. Vielen Dank.
Da hab ich doch glatt schon Geld verschenkt...




Largo
Beiträge: 126

Re: Kunde storniert bereits schriftlich bestätigten Auftrag

Beitrag von Largo » Do 17 Mai, 2018 18:01

Je nach AGB und Kurzfristigkeit, kann man auch die entgangenen Gewinne geltend machen. Haben manche Firmen in ihren AGBs.. setzen das aber dann aus Kulanz oft nicht durch (bzw weil sie dann ihre Margen offen legen müssten :-)




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